Stratégie de communication en situation de crise
Cet accompagnement s’adresse à des chefs d’entreprises, directeurs d’établissements, cadres dirigeants ou opérationnels, tout acteur impliqué dans la gestion de la crise.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les enjeux et principes de la communication en situation de crise.
- Définir et maîtriser les messages clés adaptés à différents publics.
- Gérer efficacement les relations avec les médias selon leur type (presse écrite, radio, TV, web).
- Adapter leur langage verbal et non-verbal pour renforcer la clarté et la crédibilité.
- Réagir de manière structurée et sereine lors d’une interview ou d’un point presse de crise.
Méthodologie
- Approche interactive et pratique : alternance entre apports théoriques, études de cas, ateliers et simulations.
- Analyse de situations réelles pour tirer les bonnes pratiques et éviter les erreurs fréquentes.
- Exercices de mise en situation avec débriefing personnalisé pour travailler le fond et la forme du message.
- Simulations de points presse de crise, intégrant différents médias et types de questions.
Jour 1 : Fondamentaux de la communication de crise et préparation des messages
Comprendre la communication de crise
- Définition et enjeux d’une crise pour l’organisation.
- Cartographie des publics : internes, externes, médias, parties prenantes.
- Principes de formulation des messages clés.
- Techniques pour structurer ses réponses selon le type de média.
- Exercices pratiques : répondre à des questions types pour chaque média.
Langage verbal et non-verbal
- Posture, gestuelle, regard, ton de voix.
- La forme au service du fond
Jour 2 : Simulations et exercices pratiques avancés
Gestion de questions difficiles
- Techniques pour répondre sans dévier du fil conducteur.
- Questions difficiles et imprévues.
Langage verbal et non-verbal
- Posture, gestuelle, regard, ton de voix.
- L’importance de la congruence entre le fond et la forme.
- Atelier pratique : observation et correction du langage non-verbal en situations simulée
Simulation d’un point de presse de crise
Débriefing et analyse des performances
- Feedback personnalisé pour chaque participant.
- Identification des points forts et axes d’amélioration
Cette organisation permet à la fois :
- L’acquisition de connaissances théoriques solides.
- Une pratique intensive avec simulations réalistes.
- La montée en confiance des participants face aux médias en situations de crise.